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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その11」

モンスター対応・・その11

10.相談する。

モンスタークレーマーと対応したら、同僚、上司、家族、友人などに愚痴をこぼすことです。そうすることで、すこしはストレスが発散できます。

また、愚痴を聴く側は、「あなたも、もっとしっかりしなきゃ」などのお説教はしないことです。ただ、話を聞いてあげるだけで十分です。

そして、うつやパニックなど、メンタル面に深刻な影響が出た時には、カウンセラーや精神科医に、法的な問題が生じたときには弁護士などの専門家に相談しましょう。


(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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