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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その6」

モンスター対応・・その6

5.罪悪感を受け取らない。

モンスタークレーマー達は、彼らに対応している相手に対し、罪悪感を抱かせるのが得意です。例えば、「あなたは、弱い者を見捨てるのですか」などと言ってきますが、クレーマー達は、まったく弱くありません。彼らは被害者を装いますが、彼らのやっていることは、暴力です。

彼らは加害者であり、対応している人達は被害者ですから、クレーマー対応する人達は、「私にも至らないところがあった」などとは、考えないことです。

(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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