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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その5」

モンスター対応・・その5

4.腹の底から声を出す。

モンスタークレーマー達は、心に余裕がない人達です。

彼らは、少なくとも無意識のレベルでは、自分達の行っているクレームの理不尽さを知っています。対応する側が、どっしりと腹の底から声を出せば、クレーマー達は、しだいにおびえていきます。

自分の足が地面(床)にしっかりと接しているところを意識してください。そして、下腹に注意を向け、腹から声を出すようにしてください。そうすることによって、ゆるがない自分を確認し、自信を持ってクレーマーに対応することができます。

(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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