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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その4」

モンスター対応・・その4

3.呼吸のペースをあわせない。

モンスタークレーマー達は、間断なく主張を繰り返します。彼らの呼吸は、相当速くなっています。これは、彼らが冷静さを失っていること、実は、自分が否定されることにおびえているなどを示します。

モンスタークレーマー達の呼吸に乗っからないことです。クレームを受ける側は、あえて呼吸をゆっくりと深くすることで、相手のペースに乗らないでいられます。クラーマー達は、相手が堂々としていると、しだいに不安を感じてきます。

(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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