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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その2」

モンスター対応・・その2

1.はっきりと「No」と言い、方針は変えない。

理不尽な要求を執拗に繰り返し、けっして自説を曲げようとしない人達は、近年モンスター●●と呼ばれたりします。例えば、学校を対象としてクレームをつけるのが、モンスターペアレント、病院などの医療機関を対象としてクレームをつけるのが、モンスターペイシェントです。こうした人達を総称して、ここでは、モンスタークレーマーとします。

モンスタークレーマー達の理論は、理不尽です。例えば、無茶な使い方をして壊してしまったのに、過大な弁償金を要求するなど過剰に被害者を演じ、時には恫喝してきたりもします。

彼らは、あらゆる手段を講じて、自分たちの理不尽な要求を通そうとします。

そうした欲求に対しては、毅然と「No」と言い、組織で定めたルールや原則は変えないことです。


(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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