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役に立つ心理学コラム「モンスター対応・・その1」

モンスター対応・・その1

最近、モンスターペアレントやモンスターペーシェントなど、理不尽で執拗なクレームをする人達に困り果てている方が多いらしく、「理不尽な」クレームに対する対応についての講演依頼が、とても多くなっています。今年に入って、すでに8件のセミナーが決まっています。

間違ってはいけないのは、クレームを言う人の全てをモンスターと決め付けないことです。モンスター的なクレーマーとは、1)要求内容が理不尽、2)執拗に自分の主張を繰り返し、相手の話を聞かない、3)人格攻撃をする、4)長時間にわたりクレームをし続けるなどの特徴があります。こうした特徴に当てはまるモンスターに対する対応を、次回からお伝えします。

(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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