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役に立つ心理学コラム「ハラサーは組織を潰す(12)」

ハラサーは組織を潰す(12)

クレーマーやモンスターペアレント、ペイシェントに疲弊する現場

 モラルハラスメントは、職場内の上司や同僚から起こるだけではありません。顧客などによる理不尽なクレーム、モンスターペアレントによる理不尽な抗議や要求(生徒の親からの学校への攻撃)、モンスターペイシェントによる理不尽な抗議や要求(患者や患者の家族からの病院側への攻撃)などもモラルハラスメントと言えるでしょう。フランスの精神科医で、モラルハラスメントの研究家として知られるイルゴイエンヌは、職場外からのクレームなどの暴力はモラルハラスメントに含めていませんが(Hirigoyen, 2001)、日本におけるモンスター的なクレーマー達は、自分の要求を通すために執拗に特定の人達を攻撃し屈辱感を与えるなどのことから、精神的暴力の要素も強く、私はモラルハラスメントの中に含まれると考えています。


(本稿は、カウンセラー'sブログより抜粋したものです)

向後善之(ハートコンシェルジュ・カウンセラー)

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